一洽客服系统

一洽客服系统评分及分享中心功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-14 17:12:53

　　场景：

　　有的客户问，记录中仅仅只能查看对话吗，能不能对对话进行一些质检性的操作呢?

　　功能概述

　　可以对对话进行评分和分享，分享之后的对话可以在分享中心进行查看。

　　使用说明

　　一、评分

　　可以对对话从不同维度进行评分。

　　二、分享

　　对对话进行分享，让其他客服都可以看到被分享的对话，被分享的对话可以是正面的分享，也可以是反面的分享，被分享的对话在分享中心进行查看。

　　三、分享中心

　　分享中可以看到所有分享的对话，分为发扬光大和有待改进两类，列表中可以看到是谁进行的分享以及分享备注。

　　1、点赞和评论

　　已分享的对话可以进行点赞和评论，其他人的动态也会显示在下面。

　　2、消息记录和修改评分

　　点击右侧可以查看到对话内容，还可以修改评分。

　　四、评分的设置

　　进入步骤：设置>公司配置>对话评分。

　　评分的维度和占比都可以自定义。


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