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多商户版本app客服系统哪家好？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-10 16:41:43

　　多商户客服系统是网站、微信小程序的商城常用的客服管理平台程序，在线客服系统具备深度开发的客服管理、分组、权限，微信公众号接入等功能。那么，多商户版本app客服系统哪家好?

　　一、什么是多商户客服系统

　　多商户客服系统是指多个商户之间共用的一套集成式在线客服系统，实际上就是一个商户客服系统分成多个来进行使用和管理。每个商户用同样一套子系统，相互之间独立使用，平台总账号可以看到各个商户在客服系统中的沟通交流情况。

　　二、多商户客服系统如何搭建

　　通常需要搭建多商户客服系统的都是商城类网站平台较多，只要将客服系统的SDK工具包导入商城项目中进行数据接口配对，打通各类数据传输以后就可以使用客服系统的客户端程序来进行商城交互中产生的在线咨询进行服务了。

　　三、多商户客服系统的功能和价值

　　1、平台统一管理商户，让客服更加高效

　　对于商户来说，客户是唯一的。商户只能管理自己的客户，而无权限查看该客户在其他商户的信息;对于客户来说，客户可以同时与多家商户沟通。

　　2、商户可对客服坐席数量进行独立增删改，提升工作效率

　　商户可以在平台分配的客服坐席数量下，对自己的客服人员坐席人员进行增加、删除或修改，自主更新自己的客户服务团队，无需平台管理员参与，从而帮助企业降低运营成本，提高客服的整体工作效率。

　　3、更灵活的工作时间，让商户拥有更多自主管理权

　　通过使用多商户客服系统，商户可以设置自己的工作时间以及客服在线时间，让管理更加灵活、方便，个性化。

　　4、商户可以进行独立质检，满足各商户制定符合自身标准的质检体现

　　每个商户都有自己独特的服务质检标准，例如客户话术标准，好评率，响应速度等等。多商户系统允许每个商户设置自己的质检标准，自助创建质检任务。帮助商户提升自身的服务水平，进而提升整个平台的客户服务水平。

　　5、商户拥有独立触发器， 让客服服务符合商户自身的工作流程

　　每商户都有自己独特的客户服务流程，任务执行流程。 通过独立的触发器，商户可以自行设置自己的客户服务流程与任务执行流程，商户直接的触发器是完全独立的，不会彼此影响。

　　6、独立的排队设置，让工作更加高效

　　商户可以根据自身需求对排队数量进行自定义设置，不仅节省了大量时间，还提高了商户的工作效率。

　　7、多商户自定义管理，减少平台的管理时间和成本

　　对平台来说，多商户客服系统允许商户自行管理，商户拥有更多自定义设置和管理权限，这极大地减少了平台对商户的管理时间和成本。

　　一洽多商户客服系统介绍：

　　(1)消息中心

　　场景：

　　1、我们是店中店，访客能否同时咨询多个商家?

　　2、咨询过的商家是否有列表?

　　一洽消息中心，专门为多商户平台设计，同一个访客能同时咨询多个不同商家，并且在移动端能独立渲染商户列表，方便访客在不同商户的对话间切换。

　　(2)推送通知

　　场景：

　　我们主要用于APP，包含IOS和安卓

　　1、访客在咨询过程中经常返回商品页面，还能收到消息吗?

　　2、访客返回桌面或者锁屏，还能收到消息吗?

　　一洽在对话页面被销毁后，如果APP还在，可以做本地推送;如果是APP已经销毁，一洽未读消息通过安卓和iOS的远程推送接口向访客实时发送未读消息。

　　(3)商户样式统一管理

　　场景：

　　我们是多商户平台

　　1、希望每个商户的对话界面样式由平台统一设置

　　2、每个商户可以设置自己的提示语

　　一洽考虑到平台样式渲染的统一性，把商户的对话样式交由平台方统一控制，保持和平台的APP统一效果;另外，也充分考虑到每个商家的个性化，开放提示语给各个商户控制;既保证了样式的统一性，又保持了接待的灵活性。

　　(4)业务系统接入

　　场景：

　　1、全部卖家都能看到买家的会员信息

　　2、卖家只能看到买家在本店的订单记录

　　多商户业务系统接入必须有平台方统一接入，会员系统是平台方数据，所以平台方可以根据不同的卖家信息展示买家在本店的业务信息，同时也可以根据一洽开放的API接口，让不同等级的卖家使用不同的平台业务系统。

　　(5)商户账户管理

　　场景：

　　1、平台能否为商户开通客服账号?

　　2、平台能否暂停或关闭卖家账号?

　　3、平台能否初始化卖家账号密码?

　　一洽商户管理中心，可以开启、关闭、暂停、禁用商户账号，同时，一洽开放了对外接口API，平台可以在自有内部系统通过接口的方式同步管理。

　　(6)商户版本管理

　　场景：

　　1、我们卖家分不同等级，一洽能否同步?

　　2、平台能否根据不同的卖家等级授权不同的客服系统权限?

　　一洽控制台中心可以为卖家进行不同等级的分类，也可以通过接口一键同步;平台可以在一洽后台配置不同的一洽客服系统版本，每个版本授权不同权限，根据平台实际业务授权不同的卖家不同客服系统版本，也可根据不同版本建立收费体系。

　　(7)商户监控中心

　　场景：

　　1、平台能否监控卖家的对话记录?

　　2、平台能否实时监控整个平台的咨询负载量?

　　3、平台能否查看每个卖家的数据报表?

　　一洽控制台监控中心，可以查询每个卖家的任何一条对话记录、留言记录、推送记录;同时，实时监控中心平台动态展示今日“活跃商户”、“未登录商户”、“登录客服数”、“对话数”、“不满意对话”、“留言数”;平台可通过分析平台查看每个卖家的“对话接通率”、“留言回复率”、“响应时长”、“问答比”、“满意度”等多维度数据分析报表。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1034.shtml ）
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