首页   /   帮助中心   /   产品剖析   /   公众号在线客服功能，公众号客服软件对企业有哪些帮助？

公众号在线客服功能，公众号客服软件对企业有哪些帮助？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-09 14:58:59

　　公众号本身作为企业品牌的载体，是向客户开放的服务窗口。用户可以通过公众号了解品牌服务，通过聊天窗口与品牌互动，甚至产生消费。为了更快的与客户沟通，许多企业都会选择接入公众号客服系统。那么公众号客服系统有哪些功能?公众号客服系统能为企业带来哪些帮助?

　　一、公众号接入客服系统可以实现哪些功能?

　　消息即时提醒：当有粉丝咨询，第一时间通过声音和弹窗提醒客服接待，避免漏接客户。

　　多客服管理：可添加多个客服，绑定多个公众号，在线协同解决问题。

　　智能接待分配：根据实际需求自定义分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮流分配，老客户分配，优先分配等。

　　转人工：当粉丝开口时，系统自动转接给人工客服跟进，让营销更有针对性。

　　同事会话：同事之间可实时查看其他人的接待情况，互相之间帮助回复消息，也可自行关闭此功能。

　　转接客服：当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时，可以将其转接给其他在线客服接待，实现跨部门协同办公。

　　二、公众号客服软件对企业运营有哪些帮助?

　　首先，最便捷的一点就是客户咨询信息的渠道统一汇总，如果公司本身有客服团队，当公众号接入客服系统之后，所有渠道的咨询信息都可以通过客服系统来进行接待和回复。可以有效提高客服接待效率，并且将所有咨询客户统一汇总。

　　其次，通过微信公众号接入客服系统，同样可以提供机器人自动回复功能，例如用户在微信上使用订单查询，或者其他重复性的咨询问题，可以直接由机器人进行回复，从而提高在线客服的服务效率，在一定程度上也能减少客服人员的工作量。

　　再者，方便数据统计及客户工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到客服管理后台，可以对数据及访客进行多维度的分析，对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核，提高客服工作积极度。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1028.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加