客服软件

一洽客服软件web样式库-留言窗口功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-08 14:20:53

　　场景：

　　客服在线时，访客可以实时找到客服，那要是客服不在线的情况下，访客怎么将问题反馈给客服呢?

　　功能概述

　　当客服不在线的时候，访客又有问题需要找客服解决的话，可以通留言方式给客服留言，访客提交留言信息后，系统会根据留言分配规则自动将留言信息分配给客服，客服可以通过多渠道回复访客。

　　使用说明

　　PC端新页面、小浮窗和手机端同样也是独立开来的，需要单独配置。

　　这3个地方的设置是相同的，这里以PC端新页面配置来讲解。

　　一、启用留言开关

　　启用留言后，客服不在线时，访客可以给客服留言。

　　1)启用系统留言：启用系统默认的留言方式，如果有开启入口收集的话，则以入口收集为先。

　　修改留言提示语的位置：提示语--离线语

　　2)自定义留言URL：如果不想用一洽默认的留言界面，可以提前设置好自己的留言界面和功能，然后生成链接地址，或者添加需要跳转的页面地址。

　　2、关闭留言

　　关闭后，客服不在线时，访客不能填写留言信息，关闭留言的提示语在这里设置。


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