一洽客服软件web样式库-留言窗口功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-08 14:20:53

  场景:

  客服在线时,访客可以实时找到客服,那要是客服不在线的情况下,访客怎么将问题反馈给客服呢?

  功能概述

  当客服不在线的时候,访客又有问题需要找客服解决的话,可以通留言方式给客服留言,访客提交留言信息后,系统会根据留言分配规则自动将留言信息分配给客服,客服可以通过多渠道回复访客。

  

  使用说明

  PC端新页面、小浮窗和手机端同样也是独立开来的,需要单独配置。

  这3个地方的设置是相同的,这里以PC端新页面配置来讲解。

  一、启用留言开关

  

  启用留言后,客服不在线时,访客可以给客服留言。

  1)启用系统留言:启用系统默认的留言方式,如果有开启入口收集的话,则以入口收集为先。

  修改留言提示语的位置:提示语--离线语

  2)自定义留言URL:如果不想用一洽默认的留言界面,可以提前设置好自己的留言界面和功能,然后生成链接地址,或者添加需要跳转的页面地址。

  2、 关闭留言

  

  关闭后,客服不在线时,访客不能填写留言信息,关闭留言的提示语在这里设置。


(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1021.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~

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