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在线客服系统如何帮助企业降低运营成本？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-06 16:07:46

　　在企业成本不断上升的今天，许多企业看好智能客服系统能帮助企业降低成本这一功效，那么企业如何通过在线客服软件降低服务运营成本呢?

　　1、 提升人效

　　一个平台：一些智能客服平台可以通过各种渠道获取客户的问题咨询。一个平台可以集中响应，避免了各种渠道的切换，大大提高了服务效率。

　　机器人客服：机器人客服过滤大量同类的问题，减轻人工客服工作量，人工客服可专注于更加有技术含量的问答，提升人工客服的利用率。

　　智能质检：大多数智能客服都有质检功能，可以抽查客服的工作态度和质量，促进企业整体服务水平的提高。

　　2、 降低协同成本

　　工单协同：对于需要协同的服务，通过智能客服平台的工单系统实现快速流转，协同处理问题，提高问题解决效率。

　　信息共享：在问题处理过程中，及时与各方同步进度，实现信息共享，减少重复提醒，提高各方沟通效率。

　　业务、服务、财务一体化：有的客服系统扩展性能较好，可与主流管理软件对接，形成业务、财务、一体化管理，进一步降低部门间协同成本。

　　一洽在线客服软件，集在线客服、工单系统、移动客服、开放平台、AI等功能和模块于一体的全渠道智能客服平台，帮助企业大幅降低运营成本，并带来更多获客方式。

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