一洽客服系统web样式库-提示语功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-06 16:02:44

　　场景：

　　访客在排队或接通客服时，以及对话结束后，系统会自动弹出一系列的提示语，这些提示语是怎么设置的呢?

　　功能概述

　　一洽根据访客沟通过程中的一些特定场景，做了一系列提示语配置，让访客在与客服沟通前后可以体验到更贴心的服务。这些提示语支持修改的同时，还支持富文本编辑，让提示语更具表现性和感染力。

　　使用说明

　　PC端新页面、小浮窗和手机端同样也是独立开来的，需要单独配置，

　　这里以新页面为主要介绍，小浮窗和手机配置是一样的，小浮窗介绍的是新页面没有的弹窗提示语。

　　一、PC端 - 新页面

　　1、常规提示语

　　提示语支持富文本编辑，保存好的提示语在右侧预览框可以实时预览。

　　1)等待语：应用在访客排队时的提示语，当这个接待组的客服是全忙碌状态或者达到了接待上限时候的提示语，等待语会跟排队提示语一起发送。

　　2)欢迎语：就像我们正常对话一样，接通对话后系统就会自动发送设置好的第一句欢迎语。

　　3)结束语：对话结束后的提示语。

　　4)离线语：客服不在线时，有开启留言窗口时的提示语。

　　2、排队提示语

　　当客服全忙碌状态或达到上限时，再有访客咨询就会提示在排队中，并且会根据路由识别目前排在第几位，如果前面有减少排队人数时，系统也会相对自动减少，排队提示语是跟随等待语一起发送。

　　${waitcount}：这是提醒访客目前排在第几的一个占位符，不能做编辑和修改。

　　3、长时间未回复提醒设置

　　3.1 对话

　　设置对话中访客超过多长时间没有回复客服消息时，系统就会自动发送警告和关闭提示语并执行结束对话。

　　1)警告提示：客服发送消息后，访客多久没有回复客服，系统自动发起警告。

　　点击【】号可以添加多个警告提示语。

　　2)关闭提示：客服发送消息后，访客多久没有回复客服，系统自动发送提示并结束对话。

　　3)客服连续发送重新计时：客服发送消息后开始计时，如果已经隔了30秒客服又发送了一句，那么会重新开始计时，一定是以最后一句客服说话的时间开始计时的。

　　对话中最后一条消息必须是客服发送的，从客服发送最后一条消息后开始计时，如果访客在多长时间内未回复，系统就会自动发送警告提示，然后是关闭对话提示等，取消勾选则表示不需要使用这个功能。

　　3.2 留言

　　设置留言界面访客长时间未输入消息的提示语内容及提示时长。

　　3.3 机器人

　　访客长时间未与机器人对话的提示语以及提示时长。

　　二、小浮窗


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