一洽客服系统web样式库-入口功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-06 16:28:38

　　场景：

　　有些公司希望在对话之前先获取到访客的信息，或者访客在留言的时候，希望他们填写手机号，方便后续联系，这些需求要怎么实现呢?

　　功能概述

　　入口收集开启后，访客需要先填写资料才可以进入到对话/留言界面。

　　对于营销型的小伙伴，入口信息收集可以帮助到企业快速获取到访客的信息资料。另外，入口收集还做了在线收集、离线收集的分别配置。

　　使用说明

　　PC端新页面、小浮窗和手机端同样也是独立开来的，需要单独配置。这3个地方配置是一样的。

　　这里就以PC端新页面来讲解。

　　一、入口信息收集

　　开启收集信息的功能后，访客需要输入设置相应的信息才能进入对话或留言，在预览框可以实时看到设置的效果，还可以通过鼠标拖动调整位置。

　　入口收集分为：在线收集和离线收集两种方式。

　　1、基础信息收集

　　1.1 在线

　　开启后，客服在线时，访客点击咨询需要输入相关信息才能进入对话界面。

　　可以添加背景、设置提示语、字体底色等，支持拖动调整提示语、填写项和关闭按钮的位置。

　　1)填写项：系统默认的9个字段：姓名、手机、邮箱QQ、地址、昵称、性别、婚否、生日，点击【】号可以添加多个填写项。

　　2)必须填：勾选则表示这个字段是必须填写才可以进入对话。

　　3)占满一行：该填写项需要单独一行的就勾选。

　　4)会员/游客：区分会员/游客身份咨询的时候需不需要填写，一定要勾选其中一个，不然就不会出现收集信息界面。

　　5)小笔：点击修改可以显示名称，但是格式不会被修改，

　　比如：邮箱项可以修改为国家，其格式还是邮箱格式，访客按国家填写，但在提交时，系统会提示错误，提交不成功。

　　6)删除按钮：删除该填写项

　　7)点击【】可以添加字段填写项

　　1.2 离线

　　1.2.1 离线消息

　　离线消息：访客提交完信息后，才会进入留言界面进行留言。

　　与在线设置一样，这里就不对功能做详细介绍了。

　　1.2.2 留言表单

　　访客填写信息的同时，可以直接在表格留言。

　　2、高级信息收集

　　其设置操作和基础信息收集一样，只是填写项字段增加了crm自定义字段和自定义业务字段。

　　自定义字段

　　二、对话验证码

　　为了防止访客误操作或者遇到对话框被刷屏的情况，可以开启对话前验证码，访客输入验证信息后才可以进入对话。


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