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一洽微信在线客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-05 22:04:08

　　一洽微信客服系统支持各种应用场景接入，微信内部的小程序、公众号、微商城等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持接入。同时，一洽微信客服系统对话支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的信息。

一洽微信在线客服系统功能介绍

　　一洽微信客服系统功能介绍：

　　1、消息即时提醒，快速响应客户需求

　　一洽客服系统的整个界面十分友好，可以将企业的微信上的客户整合在客服系统上进行咨询，可以直接在一洽客户端编排、发送微信消息，操作零门槛。客服聊天界面就像QQ一样，接收消息自动提醒，所有未读消息都会标记提示，不会漏掉任何一个未读消息。

　　以前一个客服人员只能操作几个渠道，同时只能和几个用户深度交流，还需要实时刷新微信客服后台，却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。现在有了一洽客服系统，一个员工能接待多个渠道的对话，多客服同时在线，客服有效沟通率数倍提升。

　　2、CRM客户关系管理系统，提高企业竞争力

　　一洽客服系统，实现了数据统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘信息记录等功能，是我们进行客户关系管理的利器。

　　一洽微信客服系统可通过粉丝画像功能，把粉丝通过意向度进行分类。一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的有效沟通，所有客户可以进行统一分类管理。

　　3、快捷回复功能，提高客服质量

　　一洽微信客服系统的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和用户聊天过程中，一键点击就能发送这些内容，大大提升了客服效率。

　　4、便捷管理客服

　　客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在一洽客服系统后台有详细数据，客服与客户的聊天记录能长期自动保存，方便考核和管理。


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