一洽客服系统

一洽客服系统信样式库功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-05 21:01:46

　　场景：

　　企业除了接待官网的客户咨询，还要接待从微信公众号过来的访客，那公众号访客端的对话界面要怎么配置呢?

　　功能概述

　　由于访客在微信端的对话界面是微信本身的界面，微信只开放对话接管的权限给第三方，所以无法配置对话界面的个性化样式，只可以配置的对话内的提示语，并且只能设置纯文本格式。

　　使用说明

　　一、样式库创建

　　创建和进入编辑的操作与web样式一样。

　　创建样式：有2种方式：一是点击【+】号创建新样式，二是复制现有样式。

　　样式按钮：将鼠标移到样式库上，可以看到样式库有4个按钮：删除、命名、复制、编辑。

　　删除：删除样式库按钮

　　命名：修改样式库名称

　　复制：复制该样式，直接将该样式的所有内容复制成一个新的样式。

　　编辑：进入该样式库进行修改/编辑

　　二、样式库配置

　　1、对话

　　1.1常规提示语&排队提示语

　　1)常规提示语：

　　等待语：访客进入排队时的提示语。当这个接待组的客服是全忙碌状态或者达到了接待上限时候的提示语，等待语会跟排队提示语一起发送。

　　欢迎语：就像我们正常对话一样，接通对话后系统就会自动发送一洽设置好的第一句欢迎语。

　　结束语：对话结束后的提示语。

　　2)排队提示语

　　当客服全忙碌状态或达到上限时，再有访客咨询就会进入排队中，并且告诉访客目前排在第几位，如果前面有减少排队人数时，不会自动提示排位，需要访客输入消息后再反馈目前排在第几位。

　　① ${waitcount}：识别排队在第几的占位符，不能编辑和修改。

　　② 回复“0”取消本次排队：由于微信对话界面不能添加关闭按钮，一洽做了关联处理，当访客输入"0"时可以自动关闭对话界面。

　　③ 排队未接入，访客发送了消息转留言：勾选后，访客在排队中输入消息后而关闭的对话，会自动转为留言。

　　1.2 长时间未回复提醒设置

　　设置对话中访客超过多长时间没有回复客服消息时，系统就会自动发送警告和关闭提示语并执行结束对话。

　　1)警告提示：客服发送消息后，访客多久没有回复客服，系统自动发起警告。

　　点击【+】号可以添加多个警告提示语。

　　2)关闭提示：客服发送消息后，访客多久没有回复客服，系统自动发送提示并结束对话。

　　3)客服连续发送重新计时：客服发送消息后开始计时，如果已经隔了30秒客服又发送了一句，那么会再重新开始计时，一定是以最后一句客服说话的时间开始计时的。

　　1.3 满意度设置

　　设置满意度评价、界面、及提示语

　　1)评价设置：时间限制、访客消息条数限制、重复评价

　　2)主题图片：支持上传自定义评价图片

　　3)主题文字：显示在图片下班的提醒评价

　　4)描述文字：对满意度评价的描述

　　1.4 评分项目设置&客服头像设置

　　1)评分项目设置：评价的按钮，默认开启2个，最多开启5个，点击【更换】可以上传按钮图片，点击【小笔】可以编辑评价按钮的文字。

　　2)评分客服头像设置：满意度评价界面展示客服的头像。微信对话中客服和访客头像是微信默认的。

　　2、留言

　　2.1 留言提示语

　　客服不在线时的提示语。

　　这里可以添加识别退出关键字的占位符【${endKeyword}】，当访客输入这个关键词就可以自动结束本次留言，退出关键字在下方的允许访客留言--结束关键字里设置。

　　2.2 允许访客留言&留言结束语

　　1)允许访客留言

　　① 允许访客留言：开启就表示允许客服不在线时，访客可以留言

　　② 结束关键字：设置一个关键字，访客输入这个关键字就可以结束本次留言

　　③ 警告提示：从最后一次输入消息开始计时，多久时间没有输入消息后的提示语

　　④ 关闭提示：从最后一次输入消息开始计时，多久时间没有输入消息后的提示语并且同时关闭留言窗口;如果访客有输入消息，系统会自动将消息转入留言

　　2)留言结束语：留言结束时候的提示语

　　3、机器人

　　机器人界面的其他提示语都是在机器人配置模块里面单独设置每个机器人的，这里只需要设置警告和关闭的提醒就可以了。和留言关闭提示一样，默认一定要开，否则对话没法结束就没法计算对话量了。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1007.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加