电商客服解决方案
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客服绩效表
响应满意度
订单转化率
方案亮点
业务系统对接
用户身份路由
技能组溢出机制
客服排班计划
自定义报表
业务系统对接
在线客服系统通过与企业自身的业务系统对接,从而实现了业务流程的互通;企业开发者在一洽后台添加数据接收的URL以及要接受的业务数据,可将企业自身的业务系统添加到一洽客服端内,并可做到数据实时交互,典型应用:与企业的订单系统、会员系统、ERP系统等整合
用户身份路由
电商中典型的应用场景之一,在接收到用户服务请求的时候,区分用户身份,例如是否是VIP会员,通过一洽的智能路由策略,可实现不同级别身份的会员由不同的分组接待、应用不同的接待规则
技能组溢出机制
电商等行业的咨询,由于不同技能组承载不同服务请求的特性,会造成不同技能组的接待数量不同,通过技能组溢出机制,可将较空闲的技能组作为繁忙技能组的溢出组,实现人力资源的最大化使用
客服排班计划
适合较大型或日对话量较大的企业,可以周为单位,进行工作时间的设定
自定义报表
电商行业的咨询管理者,大部分时间需要通过数据的呈现来发现和调整工作中存在的不足之处,通过一洽自定义报表的功能,不仅可以实现报表的个性化呈现,更可以实现按时的报表推送,使管理者拥有更多的时间着手解决问题
解决客户案例
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