智能路由策略
“路由策略”(Routing Policy,RP),是服务请求的分流和调度中心
接入渠道路由 自定义参数路由 访客区域路由 对话页面路由 访客来源路由 客户身份路由

接入渠道路由

对话页面路由

访客来源路由

访客区域路由

客户身份路由

自定义参数路由

智能路由策略
智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分,当用户请求服务,一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略,客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!
Web路由/微信路由双体系
基于微信的公众号对话,有着社交软件独有的会话模式,一洽针对性的建立了专属于微信公众号的路由规则体系,以保障完美的用户体验。
技能组溢出机制
通过智能路由将服务请求分配给不同技能组后,会产生不同技能组的工作量级的差别,技能相近的技能组,可以通过溢出机制实现人力资源的补充,得到较高的工时利用率
专业且简单的配置设计
系统支持客户依据本身的管理思想来定制私有的路由策略,无需任何专业技能,随时添加,随时生效。
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