智能ACD分配
智能ACD自动分配(Automatic Call Distribution)
采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将对话的请求均匀地分配给客服坐席。
排序轮流分配 熟客优先分配 平均分配 排序上限分配 排序优先分配 轮流分配 随机分配 空闲度分配

熟客优先分配

轮流分配

上限分配

优先分配

排序轮流分配

平均分配

空闲度分配

随机分配

智能ACD分配
分组高级分配
不同技能组由于业务性质的区别,对分配逻辑的使用也不同,典型应用:售前咨询对信息的平均分配更加关注,售后客服对客服人员的工时利用率和满意度更加关注。
老客户优先分配
持续的、具有延续性的沟通是优质服务的重要体现。
留言自动分配
4种留言分配规则
针对时效性较强的客户,自动实时将留言分配给在线的客服人员;针对留言量较大的客户,自动定时分发留言给在线的客服人员
针对多业务的客服中心,根据业务的不同类型和路由进行留言指派;针对留言较少、信息获取较为突出的客户,可选择手动分配
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