与echat相处的第188天

 
         2017年11月1日我正式进入一洽并开始接触这个系统,之前我一直在做另外一款在线客服系统的售后,同时市场上的其他在线客服系统也多少都接触和了解过一些,第一次看到这个系统的界面觉得还是很简洁和漂亮的,相比与我之前使用的系统确实是更符合现代人的审美。无论是访客端还是客服端第一感觉还是不错的,展示和体验效果都很新颖,我想这个产品的美工一定是个年轻的乐活派~没错就是,并且是个有颜值小鲜肉!
        在经过了一段时间的培训和熟悉后我感受到了这个产品的真正独特之处不只是界面的展示和操作的体验,而且产品的专业和打破传统的设计理念,作为一个在线客服行业的售后服务人员,过去的几年了我一直不断给客户重复表达的东西原来都不是一定的,在一洽上我看到了没有什么是不可能的,谁告诉我在线客服系统只能单向沟通不能反向找客户,谁告诉我的留言只能留言板收集不能留言分配,谁告诉我的微信就不能做路由分配,谁告诉我的微信对话没法满意度评价,谁告诉我的一个id下的访客端的界面展示都是一样的,谁告诉我的客户字段是写死的不能自定义的... ...没有什么是绝对的,只要感想敢做存在即合理,我想这个系统的产品经理一定是个思想解放的行动派,没错就是,并且是个严谨的处女座~
在不断的熟悉和了解下我发现最吸引我的还不是产品本身,而是一洽的企业氛围和文化,没有软件是没有bug的,重要的是服务的响应及时性和处理解决问题的时效周期,作为一个售后人员,你无法体会那种及时修复客户反馈问题和满足实现客户需求以后的激动,每周一次升级的速度让我感到非常的惊讶,过去的工作中我总是不断的记录客户问题和反馈客户问题,累积累积再累积,很多问题等到我去答复客户升级修复的时候很多客户实际上已经不记得当时反馈的问题是什么了,
        然而一洽的产品售后服务理念是:只要这个问题出现了就一定是有原因的,重复重复再重复,直到问题重现为止,不放过每一个小问题,我们的客服一定要做到问题反馈工单清零,“清零”第一次听到这个的时候我是震惊到了的,我想一洽的测试人员一定是个一根筋的变态大哥,没错就是,并且一直在坚持!
        当然一洽还尚有很多的不足,但是每一个一洽的成员都相信只要脚踏实地,认真对待每一个客户,所有的问题和难题一定会一件一件的去解决,期待与一洽携手走向更远的未来!

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一洽客服是专注于电商行业的在线咨询软件,相对于传统在线客服工具不仅仅在功能上做了大幅升级,更将其他行业的优势进行了互补,一洽为电商而生!




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