在线客服“导出”那些事

        咳咳,今天我们谈一谈导出这个功能。你可能会问,导出这么平常的功能,怎么能入笔者的眼呢?那是因为,你没有用过真正的导出功能,(你们之前用的都是假导出)往事不堪回首,这次说“导出”让我深深感受到了什么才叫真正的导出,这靠谱的没话说。
        想知道它之前对我们都做了什么吗?回想那段日子,虽然不想回首,但还是回首下吧!俗话说的好“没有对比没有伤害嘛!”回忆那段每天都在“等”的日子里,眼泪止不住的流啊,为了完成领导每天交给我的“重大任务”,每天到公司第一件事那就是导出各种各样的数据报表、记录报表、维度报表等等,重点还必须按照他要求的标准格式报表展示,于是我就开始了我的漫漫导出之路,看着那个导出字样眼冒金星,每天的状态就是-等-等-坐等-站等-躺等-各种等,导出完后还要再整理一遍,在交给管理者,管理者要是哪天心情稍微有点偏差,那我的工作算是白做了,再如报表不见了,出现问题了那就不好意思,请再把刚才“等”的动作做一遍。(emmm... ...大哥,你可知道我每天在一个存储着庞大数据中,导出你想要的报表多不容易?咋能说变就变呢???)
        众所周知,导出看似简单,但若遇上在庞大的数据库中导出那就不简单了,今天我们用在线客服系统数据导出做例子,来讲讲这个需求从不简单到简单的过程。
根据笔者体验了那么多的在线客服系统导出功能,对比,总结如下:
a、传统模式下,在若大的数据库中想导出报表,导出时间慢之外,用户体验也不好;
“快”是在这个信息时代常见的一个词,面对庞大的数据库中的数据,想要快速导出感觉像是不可能实现的,但在一洽的导出库里,简直不是个事,一洽的导出对管理者来说就是你先怎么导就怎么导,5000的对话记录,so easy,点导出,立刻就能到导出中心的列表中,在列表中下载即可;
b、在笔者体验过的导出系统中,大部分的产品中出来有正在为您导出几个字样,其他并没有什么提示,在时间上无法准确的把控;
而一洽的导出中心,很贴心的为用户显示了导出进度条,让使用者对时间有所把控,可利用碎片时间做些别的事情,而不是在哪傻傻的等;
c、正常情况下导出、下载网页中是可实现多个同时进行之外,系统中的导出是只能一个一个的点击等到导出完成后才能点击下一个继续导出,在笔者看来这有点不合理的降低了工作效率同时并没有什么好处;
在一个一个的点击时,我们肯定回想说要是能够一键导出那该多好啊?恰巧一洽实现了网页中的同时导出下载多个,它可同时进行多个甚至全选全部同时导出,只要一会功夫你就能得到你想要的内容了,省去了很多不必要的步骤,这是笔者觉得较为合理的处理方式;
d、很多在线客服系统的导出是无法进行二次导出的,这样的模式除了管理者重复的增加不必要的工作量之外,并没什么用处;
好在一洽的导出是支持重复下载的,无论你导出之后若文件丢失了或者破损,没关系,导出中心允许你有小粗心,再下载一次就OK啦,导出中心保留了你所有导出的记录,随时想下载都可以,不限制下载的次数。
        再比如:管理者想要把满意度排在报表第一列,想要去掉不想看到的指标,想要只看小张的对话,想要……,记住,“管理者想要”的所有报表,都能成为你的一次炫技表演。一洽支持按照各种搜索后的结果导出,支持自定义报表,把报表整理成管理者想要的样子,再来导出。导出结果仍然会记录在导出中心,以后需要,无需再次去搜索,排序,直接在导出中心下载即可。
       怎么样,是不是动心了?别急,还有大招。手动的导出,已经很方便了,没想到还可以自动的推送。管理者需要的数据和报表,不用去导出,您定制好,系统会准时把整理好的日报,周报,月报发送到指定的邮箱。
除了导出,当然少不了导入啦!然而一洽的导入也可以一键将快捷回复语直接导入软件中,机器人知识库亦是如此;
       在笔者看来,一切所谓简单的事情,若忽略掉使用环境中的复杂场景和用户体验,那将毫无意义。
 

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