纷享销客收购华邦云,CRM客户何去何从?

近几年,SAAS领域涌现出大批的CRM创业新锐,纷享销客、华邦云等,一时间风起云涌,资本追逐!
随着互联网B端市场的逐渐理性,风口退去后,资金、产品等问题也愈发显现出来。2月6日,CRM领域公司华邦云官网发出一则公告,公告说明华邦云管理软件停止更新维护,原华邦云客户可转用纷享销客产品。
 

 
毫无疑问,华邦云在未来的一段时间内,将不复存在了,恰巧笔者一位朋友正式华邦云的付费用户,两年时间,用户将过去所有的客户管理方式和资料,全部录入华邦云CRM,可想而知,华邦云的用户则面临了诸多的无奈!
选择1:将用户导入纷享销客
这毫无疑问,仍是负责的态度,自己无以为继,产品停止更新,提用户找到了下家。但是仍面临很多问题:两个系统架构不同,数据库表单不同,有些表单项华邦云有而纷享销客没有,怎么办?
选择2:华邦云为客户安装到用户自己的服务器上(VIP级待遇)
看似更加负责,而用户面临的问题是要为一个鸡蛋养一只鸡,系统安装后,维护谁来做?BUG谁来解决?都是一个很大的坑;
最重要的是,用户对SAAS的信心丧失,试问,真的转到了纷享销客的用户,就踏实吗?会不会担心哪一天又要换?我想,这件事儿不仅仅对CRM行业的影响是巨大的,对整个SAAS领域来说,影响也是深远的!
笔者曾写过一篇关于在线客服系统与CRM系统集成还是一体化的文章,其核心的观念就是,CRM要自建!虽然也被很多业内人士抨击,现在看来,还是可以从此次事件中寻找到一些答案。
SAAS领域中,在线客服也算是异军突起,而整合呼叫中心、CRM、工单系统是大多数在线客服厂商所推崇的,毕竟为用户带来了工作流程的便利和数据的整合。笔者所在的一洽客服同样认同,但却采用了非一体化的方式,而是集成化,还自有给用户的方式!笔者仍坚信,这是对的!也是这一家公司,对用户负责的一种认识!不绑定!
 

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