在线客服的品质制约着企业发展的未来

    互联网的飞速发展让很多企业看到了未来看到了希望,尤其是近两年崛起的电商企业更是如雨后春笋一般冒了出来,都想争夺流量红利这块蛋糕。但随着市场趋于饱和,很多企业逐渐意识到,在这个同质化越来越严重的时代,光靠产品品质已经很难打动客户,层出不穷的营销手段不断分化着客户的注意力。加上糟糕的客服体验,客户的留存率越来越低,更别说挖掘深层的意向客户了,根本无从谈起。

    不久前,“李叫兽”出任百度副总裁震惊整个网络,凭什么一个92年仅凭一个公众号就备受百度的青睐,可见百度爱才之心。百度缺少的是营销鬼才,在营销工具上有所突破快速抓取用户,而李叫兽正是看中了百度庞大的数据资源可以供自己研究专业化营销工具,因此一拍即合。随着智能化时代的到来企业所面临的不仅仅是市场危机、竞争危机、资源危机、更重要的还有人才危机。所有的这些危机都围绕着人而展开,与人之间的沟通、交流、协作在这个智能化的时代都由工具作为载体,而这个工具便是在线客服系统。说在线客服系统的品质影响着企业未来的发展也不为过。

    在线客服系统作为载体工具不仅仅是为企业带来方便,而是发挥出作为工具本身释放生产力。没错,在线客服系统的确为企业带来了诸多方便,节省了大量的人力成本、提高工作效率。但是归根结底,是解决问题。上游解决企业与企业之间的问题,内部解决企业的协同问题、下游解决企业与客户之间的问题,那么在如此复杂的应用场景中,在线客服的品质就体现出来了。好的产品是应该解决问题,而不是把问题复杂化、程序化、流程化,最后却没能留住客户。因此,作为企业来讲,智能客服产品更应该看中产品的品质。


 
    那么问题来了,面对市场上诸多的在线客服产品该作何选择?功能强大就意味一定是最好的么?我看未必,在我看来衡量一款产品的好坏不在于其功能有多强大,而是其功能是否真的适合企业。每个企业的发展不一样,业务模式不一样,目标客户群体也不一样,对于企业来说,功能再多可惜不适合,那必然是得不偿失。而企业最需要的是什么?是对企业充分了解后的定制化版本。正如一洽在线客服一直所主张的一样,以开放、包容的姿态重新定义在线客服系统,才能给企业带来最好的服务。

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