在线客服产品随着移动互联网的发展该作何改变

在这个风云莫测的互联网时代，传统的互联网早已不再是时代的宠儿随之取代的则是移动互联网的迅猛发展。在移动互联网的潮流下，互联网早已进入了碎片化的信息时代，而作为线上与线下桥梁的在线客服系统再一次体现了他不可小觑的力量。 但是随着移动端的普及（5G时代即将到来）以及客户对电子商务平台的更高追求，如果止步于此，那么很快便会走向深渊。不思进取意味着一个产品的消亡，在线客服的路在何方？
回归到产品的本质，用户的根本需求才是产品的生命，在线客服作为一款营销型产品，虽不是刚需，但是用户的需求仍然是不能忽视的问题。作为营销工具，产品的营销作用实际上是大于沟通作用。那么，如何突出产品的营销性则成了产品的不可绕开的话题。
拓宽营销渠道，为营销创造更多机会——网站通过在线客服系统能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服系统主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。在这其中，多元化的渠道整合是必不可少的。 有效的精准营销。在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。
营销的便捷性。一洽在线客服系统完美融合微客服、手机在线客服，让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。
然而，仅仅有营销还是不够的。产品本身是否适合企业也起到了决定性的作用。让产品去适配企业而不是反过来企业适配产品，尤其是在当下复杂的网络环境下，这就要求产品在不断迭代的过程中，转变从前的封闭的思维。在今天，只有开放、包容、定制化的服务，才能让产品走的更远。

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