<b>企业在线客服不应忽视"离线服务”</b>

企业在线客服不应忽视"离线服务”

目前市场上的各大在线客服系统,提供商对在线服务这一块开发出许多形形色色的快捷服务,类似常用语,推送链接,快捷键,自动应答,自动切换对话等等,然而却忽视了另外一部分……
<b>在线客服的未来走向</b>

在线客服的未来走向

近年来,在SAAS系统越来越个性化的趋势下,互联网的高速发展中,企业、电商、O2O等互联网企业,在线客服系统成为了他们的新宠儿,运用SAAS系统实现全渠道、数据等统一管理运营理……
<b>电商如何应用在线客服系统?(下篇)</b>

电商如何应用在线客服系统?(下篇)

请问您咨询的是哪款商品?,请问您会员号多少?,请问您订单号多少?这些问题在客服人员的对话里频繁出现。而如何更高效的对话,更要去关注这些问题。 一、推送商品及订单,客……
<b>电商如何应用在线客服系统?(上篇)</b>

电商如何应用在线客服系统?(上篇)

此文内容较多分为上下两篇,查看前请做好心里准备~O(_)O~ 电商行业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高,服务正成为企业的一种品牌形象。如何做好服务,提升客户的满意……
<b>纷享销客收购华邦云,CRM客户何去何从?</b>

纷享销客收购华邦云,CRM客户何去何从?

近几年,SAAS领域涌现出大批的CRM创业新锐,纷享销客、华邦云等,一时间风起云涌,资本追逐! 随着互联网B端市场的逐渐理性,风口退去后,资金、产品等问题也愈发显现出来。2月……