多年从事在线客服行业的销售心得:客户的类型

从刚入行什么都不懂的菜鸟到能够独立跟客户沟通并提供完整的在线客服系统解决方案,一个销售人员在这个过程中需要经历很多成长、见识很多客户、了解很多行业和很多业务应用,这篇文章就从销售的角度来看看我们的客户一般有哪些类型!
1、业务精通型  
对业务精通的客户通常是从事客服行业已久,不仅充分了解自己本身的业务,同时对于客服系统的应用也比较清楚,并且清楚地知道要怎么通过在线客服系统来实现自己的业务目标,简单来说就是明确自己的需求也知道要如何满足自己的需求。
·针对这类的客户一般情况下只需要根据对方的需求来做解决方案就好了,当然有时候可以推荐一些创新的、更适合对方的在线客服系统应用,这种情况下一般客户也会很快意识到其中价值,在需求层面的沟通上就会更加顺畅,双方便可以将更多的沟通重点与精力放到商务层面。
2、业务了解型
这类型的客户一般是提前对自己公司本身的业务流程进行了系统梳理,心中有数,一定程度上知道自己的业务目标,另外对于在线客服系统也有了一定的了解,但对于要如何通过在线客服系统的应用来达成自己的业务目标不太清楚。
·针对这类的客户需要销售人员对其需求进行明确和引导,再提供解决方案,将在线客服系统如何实现对方的业务场景应用描述清楚。

3、迷茫类
这种类型的客户其实挺常见的,很多客户在意识到了他们需要一个在线客服系统的时候又没什么概念的时候就会想着能找到一个最好用的客服系统,他们通常对于在线客服系统完全不了解或是只有很少了解,对于在线客服系统在业务中的应用也不清楚。
·针对这类的客户需要销售在沟通过程中普及在线客服系统的相关知识,同时尽可能详细全面地了解对方的业务场景,在此基础之上进行引导和挖掘其实际需求,从而给出在线客服的解决方案。
总之,无论面对什么类型的客户,对于销售而言,都是要从客户的业务流程开始了解、全面考虑可能出现的情况、客户提出的需求是否合理逻辑是否通顺、哪些是在线客服能够解决的问题,然后再明确需求、给出解决方案,与此同时还需要思考不同情况下的替代方案以及是否有优化空间等等,把这些都做到最好都明确以后才会进入到商务阶段。这是一洽一直认定并实践的流程,也是一洽的销售顾问为客户提供的价值。

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