生活服务企业中的在线客服系统应用

随着互联网在人们的日常生活渗透得越发深入,随着诞生了大量服务于人们一日三餐、鲜果蔬菜、家装家居、搬家拉货、医疗健康等等各种与人们日常生活息息相关的互联网企业。由于这类产品和服务确实具备一定便利性及实用性,所以也迅速收获大量用户,与此同时,作为依托于互联网而生的企业,客户的线上服务显得尤为重要,那么在线客服系统是怎么帮助这类企业做好客户服务的呢,接下来重点了解一下!
一、多渠道接入提升客户体验
生活服务类企业的用户对互联网的应用都比较深入,不仅愿意下载使用手机APP来购买产品和服务,更愿意使用微信、微博等这类社交平台来与企业联系,而且客户使用自己比较熟悉且偏爱的渠道来与企业进行沟通更利于表达自己的想法,也能增进距离,提高客户沟通体验。一洽支持全渠道对话接入,满足客户不同渠道对话的偏好,也满足企业不同渠道对话接入的需求。

二、主动对话提升访客转化
对于售前业务来说,重要的是抓住进入网站的每个访客,进行有效转化。一洽支持主动对话功能,并且系统能追踪访客的来源、搜索关键词及落地页等信息,帮助客服快速掌握访客相关信息及需求,进行精准营销,促进访客转化。

三、工单系统对接高效解决问题
由于生活服务类企业的业务一般比较多的涉及到线上线下不同场景的配合对接,整个业务逻辑相对复杂,用户所反馈的问题也比较复杂,会涉及到不同的部门,客服处理起来难免麻烦而且效率低下。一洽支持客服系统与工单系统、客户管理系统等其他业务系统对接,方便客服将不同类型的问题进行分类及分配, 同时保证信息和数据能够完整及时地流转,打通整个业务流程,提高问题的解决效率。

四、智能机器人分担客服压力
对于一些客户咨询量比较大的企业,智能机器人能够帮助有效过滤大部分标准简单的问题,以及引导客户自助解决问题,在很大程度上节省人工,同时也能接管人工8小时之外的客户咨询。一洽智能机器人除了能够快速识别客户关键词提供标准答案、多场景应用外还支持接口开放,满足企业的深度应用。

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