在线客服的“小红帽”

   
        就在今天,对,没错,一洽为企业上线了一款针对管理者所研发的一项新功能,叫“小红帽”(这不是说故事,这里面没有狼外婆~)作为管理员每天的时间并不是一直登录在线客服去查看客服的服务情况,接待对话量以及网站每天的对话分析报表的,但是这些数据又确实是管理者所关心的,这对管理者来说是件相当苦恼的事情,那如何让管理员即使不登录系统一样可以随时监控网站客服的接待情况,随时查看每天的对话情况,随时了解每天的数据分析,这就是一洽为什么要开发“小红帽”这个功能的原因。
        就是现在,我们详细的为大家介绍一下这波功能的好处,管理者无需下载任何软件,无需登陆任何网页,没错,只要你拥有了小红帽的使用权限,当然还要有一部手机和有个微信,不管你在不在办公室你都可随意查询客服中心的情况,接收当天的报表等等。
        只需关注Echat的公众号,在菜单栏里找到“小红帽”点击进行登录并激活即可,一洽提供的解决方案如下:
一、实时监控正常是管理者必须在软件中登陆才能实现此操作,但一洽确实现了在微信公众号中“点击我的小红帽”管理者就可随时随地的查看客服中心的接待情况,这个功能对管理者来说那是相当的给力啊!这也让管理者不止于在客服软件上才能监控到客服中心的所有对话状况,让其更为轻松应对管理;
二、广播通知消息,这个功能管理者可在微信上随时随地的给客服们发布一些紧急通知或者的公告信息等... ...
三、有效对话设置,管理者根据小红帽中的有效对话进行设置,简单的说就是能在对话设置中开启智能筛选对话条件,可过滤掉您设置的无效对话、过滤访客未发消息的对话、过滤掉对话主题的对话,只筛选出有效对话进行查看,大大提高了管理者的工作效率;
四:在推送报表中,微信小红帽里管理者可根据自身的需求推送各类数据报表或对话记录,其中数据报表可根据每日、每周、每月、季度或年度,对话记录推送则是每日、每周、每月都可按照设置时间进行定时推送到管理者的邮箱中,更为方便随时查看;
五、账号的切换,比如一家公司拥有多个ID,管理者可实现同时监管,账号切换如同QQ关联的形式可一键式将其切换;
        上述所说到的数据报表与对话记录,管理者可在微信公众号查看对话记录或数据报表,其中对话还可以直接在微信中进行筛选,比如只看不满意的,只看未响应的,只看某一个客服的对话等等;其中数据报表中包含6张不同类型的报表哦!请求接通率报表、响应满意度报表、客服KPI报表、对话主题报表、对话渠道报表、对话时段报表,当然,不止这些,每一张报表都能与客服软件般展示所有的报表指标,就拿响应满意度报表来说吧,报表中细节也能展示出对话量、有效对话量、平均通话时长、首次响应时长等的所有的指标具体信息,完全不亚于pc端的展示,同理对话记录亦是如此。
        你以为这就结束了?不,还有个重要的点,那就是所有你在小红帽看到的对话和数据都还会自动发送至邮箱,根据你们的需求每天,每周,每月定时推送,邮件中直接点击就可下载到本地以Excel样式展示,方便管理者存储管理,是不是很方便?
        以上乃是一洽今天推出的新功能,做为一个专业在线客服系统解决方案提供商,我们致力于解决企业中更多管理者所遇到的问题,用户的满意度也是我们一直所追求的。
  
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