一洽CEO刘志博:一洽在线客服系统生态链的使命

“一个人有多少个十年?我的十年,献给了这个行业。十年间,我见证了她从晨曦走到朝阳,更希望伴随着她走向日落后的拐点迎接繁星的璀璨”, 一洽刘志博,在线客服行业,他摸爬滚打了11年,他把这一句话写进了公司介绍中,更是对这个行业的一份情感和寄托。


在线客服系统,在电商网站中的应用算得上是典范,之所以说是典范,实际上是因为电商行业的信息化程度更高,系统的应用程度更深。电商的运营从营销到管理,表面上看是每一个角色和岗位之间的协作和配合,但其内在却是不同系统间的融合,是系统与系统之间的交互。商城管理系统、客户管理系统、在线客服系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等组成了一套行之有效的电商运营方法。
在电商的运营中,在线客服系统早已不再是一个对话的工具,只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合,才会发挥在线客服应用的最大价值,过去叫系统集成,如今叫开放平台。最典型的例如在线客服与工单系统、订单系统以及CRM等系统的整合。它更应该像如今的在线客服系统,在企业的系统集群中,更像一个三通或者多通的中间件,它不是源,但却是一个不可或缺的点;
用工单系统来举例,工单系统在不同行业的应用大不相同,确切的说在每一个公司的应用都是不同的。任何系统被应用,实际上都是要解决某一个问题,工单系统就是要解决售后问题从开始到结束的流程问题。如果使工单系统真正发挥作用,个性化的功能设置占着非常大的比重。目前很多SAAS客服厂商选择为用户提供统一的、标准化的轻工单系统。对于企业来说,也许有了开头,但是完整的解决售后问题,“轻”则意味着简单!解决了一部分问题或许会带来更多新的问题!
为企业用户提供专业的电商在线客服系统解决方案,是一洽生态链的使命!一洽不仅面向客户开放,更面向优秀的、知名的上下游供应商开放,从某种程度来说,一洽与微信公众号的开放平台相似,工单系统(CRM等)的供应商通过一洽的标准接口,可以轻松实现工单系统(CRM等)与一洽在线客服系统的无缝对接,使两个系统浑然一体,彼此协作又不彼此影响;这样做企业用户得到的好处是最大的,不仅使用了最专业的系统,更节约了使用成本。刘志博坚持的认为专业团队做专业的事情才是对的,一洽最专业的领域仍然是在线客服系统。工单和CRM等系统,交给真正想服务好客户、拥有成熟服务经验和能力的伙伴来做。在他们的用户需求中,与在线客服系统的对接也已经是非常明显的需求;当然,一洽的生态链伙伴也会提供基本的免费版本给客户使用,也就是“轻”工单、“轻”CRM等,实际上在某种程度上,更成为了一洽独有的优势,因为原本需要付费购买的系统,可以通过一洽生态链,免费使用,1+1将远远大于2。

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一洽客服是专注于电商行业的在线咨询软件,相对于传统在线客服工具不仅仅在功能上做了大幅升级,更将其他行业的优势进行了互补,一洽为电商而生!




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