京东在线客服:咨询量增长120%+、订单增长400%

作为京东的即时通讯工具,咚咚在线客服起到了连接消费者和商家的桥梁作用,在去年618期间表现优异。同比2015年同期,IM咚咚在线客服咨询量增长超过120%,订单量同比增长400%,平均每3通会话就能促成一笔订单。
  在线客服系统再电商行业的应用由来已久,为什么京东IM咚咚的表现如此抢眼?细细观察,才发现细节处有大不同:

订单与客服紧密结合,完成定位服务和精准营销:
通过对话窗口,我们可以发现,会员在我的订单内无论如何点击,都会将订单呈现,并且会员可以快速将有异议的订单一键发送给客服,客服也可以直捣黄龙,第一时间了解用户的目的,这给用户营造的体验是一流的,服务快速了,口碑也就好了!
如何实现精准营销呢?
请允许小编儿在这儿留个悬疑,想了解一线电商的应用法则,赶快咨询在线客服吧,免费提供解决方案呢

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