趋势引领新发展，电商在线客服系统的未来

　　全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲公司做了一项研究，他们发现64%的互联网购物者认为，发货速度对于电商体验尤为重要。六成的消费者愿意接受当日速递付费服务，目前大约只有15%的零售商有能力提供这种服务。对于电商公司而言，发货速度越快，就能给电商体验带来更多价值，继而转化成为更多的销售量(额)。

　　以今年的“双11”为例，截止至11月11日24:00，中国“双11”全网销售额为1695.4亿元，淘宝天猫以71.2%的销售额占比居所有电商平台之首，京东与苏宁易购分别以19.6%、2.5%的销售额占比排在第二、三位置。而今年，高铁也全面助力“双11”电商物流服务，同比往年，收到快递的时间提前了2至3天。由此可见，电商行业的下一场革命则是一场“速度”的较量。

　　新的趋势引领着电商走向新的发展，当大批的品牌商涌入，助推了品牌电商发展的新高度。2010年—2015年，网络零售的占比持续上升，网络消费已成为拉动社会消费增长的重要动力。但仅有12%的品牌商选择在2010年以前发展电商，这充分说明过往品牌商对电商的参与不足。然而迫于传统零售增速放缓，网络零售大幅飙升品牌商加入电商的比例自2012年起也大幅提升，倒逼品牌电商发展提速。而品牌电商未来将会成为电子商务的主要形态。在如此大规模的电商发展中，当发货速度成为了竞争优势，那么在线电商客服系统的作用也越来越重要。

　　一套优秀的电商在线客服系统不仅能为企业带来高质量的客户群体，还能大大提高复购率，在企业内部提高工作的效率。电商在线客服系统对于不同的电商企业也有着高度的适配性，只有适合企业发展的客服系统才能在如此激烈的竞争中超越对手。而一洽客服，深耕于电商行业十年之久的在线客服系统，则是以开放包容的姿态去拥抱未来，这也是一洽在这十年当中一直坚持的理念。根据不同的电商企业提供可定制化的私有服务，在强有力的技术支持下，才会走的越来越远。

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